糟糕的危機處理

昨天交班的時候,早班的同事說有一位外國客人想了解高鐵最新的發車時間
可是幫他打了一整個上午都打不進高鐵客服中心
連上網路,除了"高鐵營運受甲仙地震影響"外,完全沒有任何訊息


託電視新聞的報導,我了解咱國家的高鐵應變能力非常貧乏
前一天停駛,前前後後也要花了近三個小時才把困在軌道上旅客疏散下來
今天臨時改成全日自由座,結果還要買到65折民眾加錢(有需要這麼搶錢嗎??)
明明是高鐵公司自己的車廂軌道出現問題,無論加開或減班的成本應該自行吸收
卻是轉嫁到倒楣的民眾身上,站在同是服務業的立場,真是一點都不體貼消費者的心


於是我只好自立自強先搜尋相關的新聞訊息,好在China Post 有一篇比較詳盡的報導
列印下來後,再打一封message 給客人,告訴他最新的營運情形以及只現場排隊買票的限制,建議改搭國內航班.好在客人只是要去台中,他很認命的說早上六點多去排排看.


好歹HSR也是台灣具代表性的指標,可是這次的危機應變,從疏散旅客到班次調度,甚至是網站資訊的更新(一直到今天早上,總算有比較完整的中文版說明,可是英文和日文呢?)都讓人覺得很不專業.那些坐領高薪的營運階層,是不是要皮繃緊一點了,莫非都是些出事就往下怪罪之輩??

生活即政治

最近看了兩部跟正義感有些關聯的影集,不是那種正經八百的權謀片
用浪漫喜劇來形容搞不好會貼切些...

"Drop dead Diva ",描述一個模特兒Deb車禍身亡後,
寄住在女律師Jane的身體裡展開新人生
Deb從一個平凡人的眼光感受去看待客戶的需要及心情,
搭配Jane的聰明才智,用自己的方式打贏一場場的官司
(雖然很多時候使用的方法和老闆Poker要求的相反)

另一個則是夢幻韓劇 "市政廳"

一個十級公務員(最低層)辛美來透過自身被不平等對待的經驗
發現現實結構中種弊端和不公平
決心參與政治替自己和小市鎮的人民謀取福利
雖然是韓劇,對政治現況的嘲諷讓人慧心一笑 , 感同身受
唯一的缺點是愛情戲太多,男主角太夢幻....極為不寫實!!!  ^^
看看政壇優秀的女政治人物,大多都要有犧牲小我的準備...
這點和歐美的社會還是差了一截....

兩劇的共同特色都是以"女性"為主角的法政劇情片...
"Drop"中 Jane在職場上主要競爭對手Kim, 是事務所裡數一數二的名牌律師
"市"劇中打壓辛美來或是和她敵對的閩珠花和高慧,
都是在權力位置占有一席之地的女性

這是過往法政劇情片裡不常有的劇情鋪陳方式
或許可以期待是未來社會的真實寫照
"個人即政治"的時代

順道分享 Drop Dead Diva 第五集裡,讓 Deb不忍釋卷的歌曲 "Lucky"